Penggunaan Metode Webqual dalam Menganalisis Kualitas Website UMKM
Abstract
Digitalisasi UMKM menjadi langkah strategis dalam meningkatkan daya saing di era ekonomi digital. Website Ngantarbis yang dikembangkan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Nganjuk hadir sebagai sarana promosi dan pelayanan bagi pelaku UMKM. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas website tersebut berdasarkan persepsi pengguna dengan metode Webqual 4.0. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan teknik survei kepada 100 responden yang ditentukan melalui rumus Slovin dan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan SPSS versi 26 dengan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, dan uji F. Hasil menunjukkan bahwa kegunaan dan kualitas interaksi layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan kualitas informasi tidak berpengaruh secara parsial. Secara simultan, dimensi ketiga berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Temuan ini penting sebagai dasar pengembangan website pelayanan publik yang lebih optimal.
