Pengukuran Usability Aplikasi Layanan Brompit Berbasis System Usability Scale (SUS)
Abstract
Transformasi digital dalam sektor otomotif mendorong hadirnya layanan purna jual berbasis aplikasi untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan. Salah satunya adalah aplikasi Brompit yang dikembangkan oleh PT MPM Honda Jatim. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat usability aplikasi Brompit serta menilai pengaruh tampilan promosi terhadap keberhasilan penggunaan fitur utama oleh pengguna. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan instrumen System Usability Scale (SUS) yang terdiri dari sepuluh pernyataan dan disebarkan kepada 100 responden pengguna aktif. Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa skor rata-rata usability aplikasi adalah 48,85, yang berada dalam kategori rendah, dengan grade F, adjective rating Poor, dan termasuk Not Acceptable menurut interpretasi standar SUS. Skor tertinggi diperoleh pada aspek kemudahan belajar, sedangkan skor terendah terdapat pada pernyataan tentang langkah yang tidak perlu dan konsistensi antarmuka. Temuan menunjukkan bahwa tampilan promosi visual yang dominan dan struktur navigasi yang tidak intuitif menjadi penyebab utama rendahnya usability. Meskipun aplikasi memiliki fitur lengkap, desain visual dan alur penggunaan belum mampu mendukung efektivitas dan efisiensi pengguna dalam menyelesaikan tugas. Penelitian ini menyimpulkan bahwa usability aplikasi digital dipengaruhi secara signifikan oleh elemen desain visual non-fungsional dan navigasi, sehingga evaluasi berbasis pengguna diperlukan sebagai dasar pengembangan sistem yang lebih ramah pengguna.
