Evaluasi Usability Aplikasi MyTelkomsel Menggunakan System Usability Scale (SUS) pada Mahasiswa Di Kediri

Abstract

Perkembangan layanan digital dalam sektor telekomunikasi mendorong perusahaan penyedia jasa untuk menyediakan aplikasi yang mudah digunakan oleh konsumen. Salah satu aplikasi yang banyak digunakan di Indonesia adalah MyTelkomsel, yang menyediakan fitur pembelian pulsa, cek kuota, serta pengaturan layanan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat usability aplikasi MyTelkomsel menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif deskriptif terhadap 58 responden mahasiswa aktif di wilayah Kediri yang merupakan pengguna aplikasi MyTelkomsel versi 8.70. Instrumen yang digunakan berupa kuesioner SUS dengan 10 item pernyataan skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata skor SUS berada pada nilai 67,80 yang termasuk dalam kategori “dapat diterima”. Selain itu, ditemukan bahwa aspek learnability dan konsistensi tampilan masih menjadi faktor kelemahan yang perlu diperhatikan oleh pengembang. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa meskipun aplikasi sudah cukup usable, masih diperlukan pengembangan antarmuka dan pengalaman pengguna yang lebih baik untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa sebagai pengguna aktif.