my pertamina Analisis Pengaruh Digitalisasi Pembelian BBM melalui Aplikasi MyPertamina terhadap Efisiensi Waktu Pengguna

Niva Mei Santi; Fadilla Mu’azizah; Silmi Khoirunnisa

Niva Mei Santi Universitas Nusantara PGRI Kediri
Fadilla Mu’azizah sekolah tinggi teknologi ronggolawe
Silmi Khoirunnisa sekolah tinggi teknologi ronggolawe

Abstract

ABSTRAK – MyPertamina merupakan sebuah aplikasi digital yang memudahkan proses pembelian bahan bakar minyak. Penelitian ini mengevaluasi dampaknya terhadap efisiensi waktu bagi penggunanya dengan menggunakan pendekatan HEART Framework. Informasi diperoleh melalui kuesioner yang diisi oleh pengguna aktif. Temuan menunjukkan bahwa aplikasi ini mempercepat proses transaksi, meskipun menghadapi beberapa masalah teknis. Saran disampaikan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Kata Kunci — MyPertamina, Digitalisasi BBM, HEART Framework, Efisiensi Waktu, User ExperienceAbstractS

ABSTRACT –MyPertamina is a digital application that facilitates the process of purchasing fuel. This study evaluates its impact on time efficiency for its users using the HEART Framework approach. Information was obtained through a questionnaire filled out by active users. The findings show that the application speeds up the transaction process, although it faces some technical issues. Suggestions are provided to improve the user experience.

Keywords —MyPertamina, Fuel Digitalization, HEART Framework, Time Efficiency, User Experience